从上世纪八十年代以来，中关村创造了经济年平均增长30%以上的高速度。这里汇集了众多国内外知名高科技IT企业，同时也是高科技IT产品的交易集散中心，以几大卖场构成的中关村IT商圈年交易额高达到300亿元，享誉全国乃至全球。在这片令IT业内人士趋之若骛、争抢不及、与美国硅谷齐名的中国弹丸之地上，延续着一个又一个辉煌。

中关村E世界周年店庆活动

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　　2006年E世界正式落座中关村，带动竞争格局出现巨大转变，轰轰烈烈的招商引资、服务创新赢得商户好评，其提倡的IT娱乐口号传遍了整个中关村。眼下E世界已迎来两周年店庆活动，2008年7月26日上午11点我们也有幸采访到了E世界副总经理孙茜女士，并针对商家和消费者都很关心的话题作了相应采访。

E世界副总经理孙茜女士(中)

　　笔者：孙总，您好。时值E世界开业2周年庆典，我们特来采访几个商家和消费者都很关心的话题。首先第一个问题是：目前中关村的卖场数量众多，有鼎好、E世界、海龙、科贸和太平洋等。您认为两年后的E世界取得哪些进展和收获，哪些优势是其它卖场不具备的？

　　孙总：首先E世界在中关村几大卖场中是开业最晚的一个，其它卖场差不多已经过5年甚至更多的发展时间，而E世界现在也只有两年时间。虽然E世界起步比较晚，但从一开始就在硬件设施和环境方面建设得非常好。各个楼层涉及的IT产品做了很好的划分，非常细致。并在每个楼层配备服务台，用于服务用户和解决问题。此外每个楼层均配备有多个取款机，5楼还有美食城，为用户提供更多的便利。在其它卖场渐渐老化的时候，E世界开始以崭新的形象亮相，为中关村增添了新鲜的血液和更多的活力。

　　其次从服务质量和管理理念上来说，E世界从一开始就做了很好的定位，并从其它卖场的发展中吸取了很多经验。好的发扬，不好的则加以禁止。比如说，过去其它卖场或多或少都有拉客或管理不严等现象，导致用户利益受损。然后等到想管的时候才发现管不过来，因为太普遍了。E世界从一开始就加强管理，不允许发生这样的事情，因而要好很多。不但在防止伤害用户利益方面做了很多工作，还在各个楼层设立了服务台，帮助用户解决纠纷。

　　现在每个卖场都有315投诉量，所谓315投诉量就是指在卖场里没有解决，最后消费者不满意而告到消协统计出来的量。从工商局公布出来的2007年各个卖场的315投诉量来看，E世界是最少的，全年只有20多件，而其它卖场则在200-300件不等。这说明E世界在服务质量和解决纠纷方面的能力是比较强的，可以为用户构建更舒适的购物环境。

　　第三我们的管理部门是独立的，所以执行效率是比较高的。这也是我们的现场活动比其它卖场多很多的原因，我们还提出了很多自己的宣传口号，总结了很多好的经验。这些都是慢慢积累起来的，也是其它卖场得不到的，而且也很难追赶得上。其它卖场有的管理部门和资源部/广告部等其它部门合在一起，加上忙的时候可能顾不过来，这就导致出现了很多问题。