在电脑使用过程中，经常会出现各种问题，而在出现问题的时候，我们该做些什么呢？作为电脑使用者，我们应该具有一些处理电脑故障的基本能力。故障出现以后，无论是硬件问题还是软件问题，都可能导致电脑无法正常工作。

首先我们应该有好的心理准备，不要着急，更不要急于对电脑做出某种处理的决定,如重装系统、格式化等危险系数比较大的操作，因为在没有正确对故障进行分析以前，故障的原因是很难来断定，如果盲目解决可能导致故障的进一步扩大，如：发现坏道立即低格，可能使整个硬盘低格后无法被识别等故障的进一步扩大。毕竟冷静判断才能全面迅速排除电脑的故障。

然后是分析，先要了解自己电脑的配置，如CPU的倍频、内存的大小频率、硬盘的传输模式、操作系统的版本等信息，只有这样才能有针对性的去分析故障。了解这些之后就需要仔细回忆在出现故障之前，有没有修改过哪些设置（如BIOS设置、系统设置），或者进行过哪些操作（有没有安装软件），出现过哪些错误提示（如倒计时关机、错误报告）等。然后将这些一一总结形成文字材料，然后针对故障的现象，来采用取相应的措施。

最后是处理故障，一个很烦琐的过程，首先要求我们要掌握一定的软硬件知识，这样才可能有的放矢的去处理故障，电脑故障出现的不确定性，有的可能涉及多个方面，如找不到硬盘，可能是硬盘损坏、数据线松动、电源损坏等原因，还有的可能涉及到的软硬件两方面的设置，如集成声卡不能发声，可能是驱动没有安装，也可能是BIOS关闭了集成声卡的功能。所以说在处理故障的过程中，要灵活多变，多掌握一些技巧、方法。

在处理故障之前，我们需要在分析的时候对电脑故障产生的背景进行了解。

了解系统最近运行的状态，比如电脑运行时候大概的温度，运行的时候有什么错误或者症状，运行速度是否正常，开机关机是否正常，开机速度是否正常，硬盘读取情况是否正常等，这对故障的解决非常重要。另外我们还需要仔细的了解，例如系统发生故障前是否对系统进行过配置，出现故障的时候正在进行哪些操作等。

处理故障的时候，我们需要对电脑知识有一定的了解，关于软件知识、硬件知识以及部分电工知识。对问题的类型也要有一定的了解，归类以后方便解决。

关于软件知识，软件是一个统称。软件的定义基本上可以概括为代码和算法的有序集合，分为系统软件和应用软件两大类。系统软件当然会想到操作系统等，而应用软件，是以操作系统为基础来运行的应用程序，如办公软件、压缩软件、媒体播放软件等，种类相对较多。

系统软件里包括了操作系统、驱动程序、编译程序等，是电脑运行的基础，在电脑运行的时候需要调用到这些基础的系统软件。出现故障以后，操作系统可能无法正常使用，设备无法正常使用，或者系统无法启动，更严重的话，可能导致硬盘分区损坏等。

应用软件如果出现故障，也可能破坏系统软件，最重要的是，应用软件的故障，一般都会使应用软件发生错误而无法使用。

软件产生的故障主要有以下几个方面的原因：

第一种 系统软件问题

因为系统软件是电脑运行的基础，所以对于整个电脑来说，是非常重要的！系统软件造成的故障比应用软件大的多。一般情况下会出现无法正常启动，或者启动出现错误提示等。这样的情况可能是因为用户误操作，不小心删除了某些系统文件，同时，还可能是把重要的数据破坏。除了人为因素，还可能是使用其他软件的时候，把系统文件使用，覆盖或者丢失造成的。

如果出现这些故障的话，因为是系统文件，可以使用系统文件检查(SFC)来修复（如图1.1）。如果找不到修复文件，可以使用系统文件覆盖修复的方法，使用系统软件安装盘来覆盖安装。

1.1 Windows自带的SFC系统文件修复工具

第二种 应用软件问题

应用软件问题一般都是应用类的问题，可能使应用软件无法正常工作，无法正常打开关闭等。应用软件的故障有很多原因，其中常见的有应用软件设计制作造成的错误、应用软件冲突、应用软件误操作等。应用软件的设计制作都是人工完成的，所以在设计制作的时候，难免在使用中出现这样哪样的错误。

解决方法一般是更换软件或者是安装这个应用软件的相关补丁程序。

应用软件的冲突，多见于同一类型的软件，例如杀毒软件。杀毒软件由于彼此杀毒机制的不同，所以在使用的时候会出现不兼容的故障。其他软件的冲突也和杀毒软件一样，某些地方可能互相不兼容，所以可能造成冲突，解决方法一般是卸载其中一个软件就可以使用了。

应用软件的误操作，由于应用软件种类繁多，应用软件的使用方法各不相同，特别是一些跟硬件打交道的软件，使用过程更是要求严谨，因为误操作可能带来意想不到的后果，这类软件通常有优化类软件（优化大师、超级兔子等）、硬盘工具软件（lformat、pm、dm等）、BIOS刷新软件、杀毒软件等，建议在使用这些软件时，一定要先学习后使用，切忌盲目使用。

第三种 病毒问题

病毒可以说是现在所有软件故障当中占的比例最高的一个了，由于种类繁多，传播途径广泛，对电脑造成的危害也是越来越严重，中毒以后可能出现打不开文件、系统无法启动、系统运行变慢、无法浏览网页等现象。

如果中了病毒以后，首先断掉网络（局域网或互联网），然后用最新的杀毒软件如瑞星2004等进行查杀，如果在Windows环境下不能完全查杀病毒，建议在纯DOS环境下查杀，直到无病毒为止，这时将网络接通即可。

关于硬件知识，电脑硬件也是一种电子设备。主要由控制器、处理器、存储器、输入和输出设备五大部分组成。其中，主要设备有CPU、软盘驱动器、硬盘驱动器、光盘驱动器，以及其他比较新的存储设备，比如移动硬盘、闪存盘等。输入和输出设备包括键盘鼠标、数码相机、扫描仪、显示卡、显示器、打印机、声卡、音箱等。